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繳費高峰顯擔(dān)當(dāng) 溫情服務(wù)暖人心

2025-10-23 17:43:30   來源：   點擊：

近日，采暖費收繳進(jìn)入高峰期。為保障市民繳費便捷順暢，公司迅速推出多項暖心舉措，以高效服務(wù)應(yīng)對高峰挑戰(zhàn)，一方面，安排專職引導(dǎo)員開辟繳費刷卡、綜合業(yè)務(wù)新通道，引導(dǎo)市民按批次、分流量進(jìn)入營業(yè)廳，同時積極宣傳微信、支付寶等線上繳費渠道，指導(dǎo)用戶使用自助繳費設(shè)備，有效分流人群、縮短等待時間。另一方面，重點關(guān)注老弱病殘等特殊群體，安排專人主動幫扶。國慶假期后，營業(yè)廳工作人員堅持提前到崗做好準(zhǔn)備，用“早到半小時”的堅守踐行“想用戶之所想”的承諾，全力保障業(yè)務(wù)辦理高效有序。
暖心服務(wù)不止于高效，更藏在細(xì)節(jié)里。十月的一個雨天，南池營業(yè)廳工作人員發(fā)現(xiàn)一位前來辦理業(yè)務(wù)的老人，因腿腳不便在雨中行走緩慢，她立即撐起雨傘，將傘穩(wěn)穩(wěn)遮在老人頭頂，悉心護(hù)送至廳內(nèi)并協(xié)助老人辦理業(yè)務(wù)。“本以為雨天辦事會麻煩，沒想到你們這么貼心！”老人緊握著工作人員的手反復(fù)道謝，而她只是笑著回應(yīng)：“這都是我們應(yīng)該做的，您下次來有需要隨時喊我們。”
這點滴溫情正是四和供熱營業(yè)廳全體服務(wù)人員的縮影。為應(yīng)對繳費高峰，許多員工下沉至營業(yè)廳協(xié)助維護(hù)秩序、解答咨詢。面對市民提出的供熱政策疑問、用熱故障咨詢，他們始終耐心細(xì)致，用通俗的語言逐一講解。遇到不會操作線上繳費的老年用戶，他們手把手指導(dǎo)；即便臨近下班時間，只要還有用戶在等候，他們總會主動延長工作時間，確保每一位用戶都能順利辦理業(yè)務(wù)。這些看似平凡的舉動，匯聚成四和供熱優(yōu)質(zhì)服務(wù)的生動注腳，彰顯著工作人員“不辭辛苦、為民服務(wù)”的初心。
氣溫會驟降，但服務(wù)的溫度不會冷卻。四和供熱公司以實際行動詮釋著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用高效舉措應(yīng)對繳費高峰，用溫情服務(wù)化解市民難題。今后，濟寧四和供熱有限公司將繼續(xù)把“暖心事”放在心上、抓在手上，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，讓每一次業(yè)務(wù)辦理都成為一次暖心的體驗，讓“供熱溫度”與“服務(wù)溫度”雙向奔赴，持續(xù)守護(hù)千家萬戶的冬日溫暖，為提升市民生活幸福指數(shù)注入更多“溫暖”。